Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Решала». Оператор — ООО «СКАЙНЕТ» (ИНН 2311394626).

2. Подписка

Подписка предоставляет доступ к расширенным функциям сервиса на оплаченный период. Возврат за подписку возможен в следующих случаях:

В течение 24 часов с момента оплаты — полный возврат, если услуга не была использована.
Технический сбой — если сервис был недоступен более 24 часов непрерывно по вине Исполнителя, Заказчик вправе запросить пропорциональный возврат за потерянные дни.

3. Пакеты решений

Пакеты с фиксированным количеством решений (покупка дополнительных решений сверх бесплатного лимита) возврату не подлежат, за исключением случаев, когда решение не было предоставлено по техническим причинам.

4. Порядок возврата

Для запроса возврата необходимо:

Направить заявление на email support@reshala-ai.ru с указанием идентификатора платежа и причины возврата.
Приложить скриншот или квитанцию об оплате.

Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата.

5. Основания для отказа в возврате

Заявление подано позднее 24 часов с момента оплаты
Подписка была активно использована в течение оплаченного периода
Невозможность идентифицировать платёж по предоставленным данным

5.1. Возврат платежей через Telegram Stars

Платежи, совершённые в Telegram Stars (XTR), возвращаются в соответствии с правилами платформы Telegram. Заявления на возврат таких платежей направляются в поддержку Telegram или через механизм возврата самой платформы; Исполнитель содействует возврату в пределах своих технических возможностей. Указанные в настоящей Политике сроки рассмотрения не применяются к платежам в Stars.

6. Реквизиты

ООО «СКАЙНЕТ»
ИНН 2311394626, КПП 231101001, ОГРН 1262300032521
Расчётный счёт: 40702810526210003387
Банк: Филиал «Ростовский» АО «Альфа-Банк», БИК: 046015207
Email: support@reshala-ai.ru

Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.

← На главную